NUEVO MARCO NORMATIVO PARA LA ATENCIÓN DE RECLAMOS EN LAS ENTIDADES PÚBLICAS
Para promover una cultura de mejor atención al ciudadano. Privilegia el uso de tecnologías de la información. En un plazo de 60 días la Secretaría de Gestión Pública de la PCM establecerá un cronograma para su aplicación progresiva. La Contraloría verificará que todas las entidades públicas cuenten con el nuevo libro de reclamaciones, donde conste